Concentrix is een wereldleider in klantbeleving (CX) en business‑process outsourcing, actief in meer dan 70 landen. In 2023 sloot Concentrix de overname van Webhelp af, waarmee het zijn wereldwijde footprint aanzienlijk versterkte en zich ontplooide tot een volledige CX-expert met diepgaande digital
Voor Webhelp, nu Concentrix, leverde StrateX WFM-professionals met allround expertise om de planning, capaciteitssturing en dag-tot-dag operatie te versterken. Dankzij deze inzet kon de organisatie flexibel inspelen op klantvragen en de kwaliteit van dienstverlening hoog houden in een dynamische klantcontactomgeving.
